Сначала сервис, затем продажи, потом всё остальное.

1.За каждым каналом присутствия должно быть закреплено ответственное лицо, отвечающее за соблюдение настоящего регламента.

2.Сотруднику ЗАПРЕЩЕНО заниматься посторонними делами или рабочими вопросами, не связанными с партнерами компании в моменте, если на телефонную линию поступил входящий звонок, пришло входящее сообщение или комментарий на любом из источников присутствия компании.

3.Время ответа на входящее обращение или комментарий на любом из источников присутствия компании не должно превышать 3-5 минут.

4.Настоящий регламент распространяется на все виды входящих обращений, независимо от их содержания.

5.Если у сотрудника не было возможности ответить в рамках регламента, необходимо искренне извиниться и поблагодарить за ожидание. В случае телефонного разговора, прежде чем переходить к теме вопроса, необходимо обязательно уточнить, удобно ли сейчас разговаривать клиенту.