1.Сотруднику строго запрещено вести грубые продажи и навязываться клиенту.

2. Понедельник – день тяжёлый у всех. Стараемся в этот день лишний раз не беспокоить клиентов. Если есть возможность, все важные коммуникации и даже
встречи лучше перенести на другой день. Исключением является лишь личная инициатива клиента.

3. Через звонок или сообщение в мессенджерах за день необходимо обязательно подтверждать встречу с клиентами, независимо от того, онлайн она должна проходить или офлайн.

4. После звонка в домофон сотрудник встречает клиента на этаже (в зоне видимости лестничной площадки) и провожает его к месту проведения консультации.

5. В момент встречи сотрудник должен первым приветствовать клиента, а не отвечать на его приветствие, и обязательно искренне улыбнуться.

6. При консультации в офисе перед тем, как перейти к теме вопроса, необходимо предложить клиенту чай/кофе и передать соответствующую информацию офис-менеджеру компании.

7. С момента начала разговора и до выхода из офиса компании клиент находится под
полной опекой сотрудника.

8. Рассказывая о продуктах компании, необходимо говорить на понятном для клиента
языке, при этом не опускаться до уровня «новичка», если клиент хорошо ориентируется в теме разговора.

9. Сотрудник должен уметь ответить на возражения или опасения клиента, не вступая
с ним в спор. Спорить с клиентом и доказывать правоту ЗАПРЕЩЕНО.

10. Важно оставаться вежливым и заинтересованным вне зависимости о того, готов ли
клиент прямо сейчас выйти на сделку.

11. Необходимо предлагать продукт исходя из потребности данного конкретного клиента.

12. Во время консультации сотрудник должен иметь при себе анкету клиента, а также листок или блокнот для фиксации ключевых моментов встречи.

13. В присутствии клиента сотрудник не может ни на что отвлекаться и заниматься
посторонними делами или рабочими вопросами, не связанными с данным клиентом.
ЗАПРЕЩЕНО отвечать на телефон или звонить/писать во время встречи с клиентом
(даже другим клиентам).

14. Запрещено жевать жевательную резинку во время общения с клиентом.

15. В конце встречи сотрудник ВСЕГДА должен договариваться с клиентом о следующем целевом действии, выдать визитку и объяснить куда можно написать или позвонить, в случае возникновения дополнительных вопросов, и где можно в режиме реального времени отслеживать текущую информацию по направлениям.


16. После завершения консультации необходимо проводить клиента до лестницы и
попрощаться.

17. Сотрудник должен хорошо знать достоинства и недостатки наших конкурентов, а также ориентироваться в других видах инвестиционных направлений, представленных на рынке.

18. Сотрудник заносит в базу компании информацию по КАЖДОМУ клиенту, с которым
была проведена консультация (личная или онлайн), не зависимо от результата общения.

19. ОБЯЗАТЕЛЬНО! Сотруднику важно обращать внимание на все индивидуальные
особенности каждого клиента и фиксировать их в базе с целью повышения уровня
клиентоориентированности.

20. ОБЯЗАТЕЛЬНО! Сотрудник должен всегда фиксировать и доносить до своего
руководителя все сигналы запросов на инвестиционные направления, которые не
представлены в компании, а также запросы на изменение условий сотрудничества
действующих направлений.