1. Понедельник – день тяжёлый у всех. Стараемся в этот день лишний раз не беспокоить клиентов. Если есть возможность, все важные коммуникации, встречи и показы лучше перенести на другой день. Исключением является лишь личная инициатива клиента.

2.Сотрудник должен всегда оставаться вежливым и заинтересованным вне зависимости о того, готов клиент прямо сейчас выйти на сделку или нет.

3.Запрещено жевать жевательную резинку во время общения с клиентом.

4.За день до показа необходимо созвониться с клиентом и подтвердить встречу.

5.ЗАПРЕЩЕНО заставлять клиента ждать. Приходим на показы вовремя.

6.Клиентов встречаем на улице (возле входа в объект), а не внутри.

7.Во время показа сотрудник должен занимать ведущую роль. Погружать в фантазию клиента, визуализировать то, что он хочет видеть. Выявляем потребности, задаем уточняющие и наводящие вопросы.

8.Сотрудник должен уметь ответить на возражения или опасения клиента, не вступая с ним в спор. Спорить с клиентом и доказывать правоту ЗАПРЕЩЕНО.

9.В конце встречи сотрудник ВСЕГДА договаривается с клиентом о следующем целевом действии и оставляет визитку.

10.После показа необходимо проводить клиента до улицы и попрощаться.

11.ЗАПРЕЩЕНО использовать действующую базу клиентов компании и любую другую служебную информацию в личных целях, копировать её, а также выносить или передавать третьим лицам на любых видах носителей.

СТАНДАРТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ И ДЕЙСТВУЮЩИМИПАРТНЁРАМИ КОМПАНИИ НА КАНАЛАХ ПРИСУТСТВИЯ

(телефонная линия, социальные сети, ТГ-каналы, чат-боты и мессенджеры, электронная почта, авито и прочее)

Сначала сервис, затем продажи, потом всё остальное.

1.Чем меньше промежуток времени между входящим обращением и первым контактом с компанией, тем выше вероятность перевода клиента из статуса «потенциального» в статус «действующего».

2.За каждым каналом присутствия должно быть закреплено ответственное лицо, отвечающее за соблюдение настоящего регламента.

3.Сотруднику ЗАПРЕЩЕНО заниматься посторонними делами или рабочими вопросами, не связанными с партнерами компании в моменте, если на телефонную линию поступил входящий звонок, пришло входящее сообщение или комментарий на любом из источников присутствия компании.

4.Время ответа на входящее обращение или комментарий на любом из источников присутствия компании не должно превышать 3-5 минут.

5.Настоящий регламент распространяется на все виды входящих обращений, независимо от их содержания.

6.Если у сотрудника не было возможности ответить в рамках регламента, необходимо искренне извиниться и поблагодарить за ожидание. В случае телефонного разговора, прежде чем переходить к теме вопроса, необходимо обязательно уточнить, удобно ли сейчас разговаривать клиенту.

7.Сотрудники отдела недвижимости должны быть заинтересованы отвечать на входящие обращения даже в нерабочее время, ведь пока мы молчим, наш потенциальный клиент может уйти в другую компанию.